Cambios, devoluciones y garantías

En Katrina Bike Shop queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

Cambios

Puedes solicitar un cambio cuando el producto recibido no corresponda a la referencia comprada, talla seleccionada, características indicadas en la compra o cuando necesites cambiar la talla, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

Condiciones para solicitar un cambio

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios, si aplica.
• No debe presentar manchas, olores, desgaste, lavados, alteraciones o señales de uso.
• La solicitud debe realizarse dentro de los tiempos establecidos después de recibir el producto.
• El producto será revisado antes de aprobar cualquier cambio.

No se aceptan cambios en productos usados, lavados, alterados, con señales de desgaste o en condiciones diferentes a las entregadas.

Devoluciones y derecho de retracto

En compras realizadas por nuestra tienda online, puedes solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas, empaque original y accesorios completos, si aplica.

Cuando se trate de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del comprador, salvo que exista un error de despacho o defecto de fabricación atribuible a la tienda o al producto.

Garantías

En Katrina Bike Shop trabajamos con productos originales y proveedores confiables. Los productos comercializados por nuestra tienda pueden contar con garantía por defectos de fabricación, según las condiciones establecidas por cada marca, fabricante o proveedor.

La garantía aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a fabricación y no ocasionada por el uso normal o por factores externos al producto.

La garantía no cubre:

• Mal uso del producto.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por el cliente.
• Lavado incorrecto o uso de productos no recomendados.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Instalación inadecuada.
• Manipulación externa, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Uso diferente al recomendado para el producto.
• Daños por falta de cuidado, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones que afecten el producto.

El término de garantía puede variar según el tipo de producto y la marca. Cuando el fabricante o proveedor indique un tiempo específico de garantía, aplicará dicho término. En caso de no indicarse un término específico, se aplicará la garantía legal correspondiente para productos nuevos.

La garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del producto al comprador.

Cada solicitud será revisada de manera individual. Según el caso y la evaluación realizada, la solución podrá consistir en revisión, reparación, cambio del producto o la respuesta correspondiente según aplique.

Costos de envío

Los costos de envío por cambios, devoluciones o garantías pueden variar según el caso.

Si el cambio, devolución o garantía se debe a un error de despacho o defecto de fabricación comprobado, revisaremos la solicitud para darte una solución adecuada.

Si el cambio es por talla, preferencia personal o decisión del cliente, los costos de envío podrán estar a cargo del comprador.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros por WhatsApp e indícanos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos claras del producto.
• Fotos del empaque, etiquetas y accesorios, si aplica.

Cada caso será revisado de manera individual para brindarte una respuesta clara y oportuna.

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