Cambios, devoluciones y garantías

En Katrina Bike Shop queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación explicamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y garantías.

Cambios por talla, color o referencia

Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

El cambio estará sujeto a disponibilidad y el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y sin lavar.

• Conservar las etiquetas y el empaque original.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes, cuando corresponda.

• No presentar manchas, olores, desgaste, alteraciones, daños o señales de uso.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

El producto será revisado antes de aprobar el cambio. Si la nueva referencia tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

No se aceptarán cambios de productos usados, lavados, alterados, incompletos o que no se encuentren en las condiciones originales de entrega.

Los costos de transporte relacionados con cambios por talla, color, referencia o preferencia personal estarán a cargo del cliente.

Producto incorrecto o error en el despacho

Si recibes un producto, talla, color o referencia diferente a lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y evita utilizar el producto.

Después de verificar el caso, Katrina Bike Shop coordinará el cambio y asumirá los costos de transporte cuando se confirme que existió un error en el despacho.

Devoluciones y derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente sea aplicable.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido:

• Sin uso y sin lavar.

• Con etiquetas y empaque original.

• Con todos sus accesorios, manuales y componentes.

• Sin daños, manchas, olores, desgaste o alteraciones.

Los costos de transporte relacionados con la devolución por retracto estarán a cargo del comprador.

Una vez recibido el producto, verificado su estado y suministrada correctamente la información necesaria para realizar el reembolso, Katrina Bike Shop devolverá las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos ni retenciones.

El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos los productos personalizados y aquellos que, por su naturaleza, sean considerados bienes de uso personal.

Garantía para prendas de ciclismo

Las prendas de ciclismo comercializadas por Katrina Bike Shop cuentan con cinco meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

La garantía puede cubrir situaciones como:

• Costuras o uniones defectuosas.

• Cremalleras con fallas de fabricación.

• Desprendimiento de componentes atribuible a fabricación.

• Fallas en cargaderas, elásticos o bandas relacionadas con la fabricación.

• Defectos en el tejido que no hayan sido ocasionados por uso, fricción, accidentes o lavado inadecuado.

Cuando la marca, el fabricante o la legislación aplicable establezcan un plazo superior, se respetará el término que resulte más favorable para el consumidor.

Garantía para productos tecnológicos

Los ciclocomputadores, sensores, potenciómetros, luces, radares y demás productos tecnológicos cuentan con un año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega.

La solicitud se tramitará de acuerdo con las condiciones establecidas por la marca, el fabricante y la legislación colombiana.

Algunos productos pueden requerir una revisión técnica, diagnóstico, actualización de software, verificación del número de serie o envío a un centro de servicio autorizado.

Si la marca o el fabricante ofrece un plazo de garantía superior, se aplicará dicho término.

Situaciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Golpes, caídas, accidentes o aplastamiento.

• Fricción con velcros, bolsos, sillines, superficies abrasivas u otros accesorios.

• Lavado incorrecto, uso de blanqueadores, suavizantes, secadora o productos químicos.

• Almacenamiento inadecuado o exposición excesiva al calor.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación, reparación o modificación realizada por personas no autorizadas.

• Daños por humedad o inmersión fuera del nivel de resistencia indicado por el fabricante.

• Uso de cargadores, cables, baterías o accesorios incompatibles.

• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

• Pérdida de piezas, accesorios o componentes.

Evaluación y solución de la garantía

Cada solicitud será revisada para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación y si se encuentra dentro del término de garantía.

Dependiendo de la naturaleza del producto, el diagnóstico y las normas aplicables, la solución podrá incluir revisión técnica, reparación sin costo, cambio del producto o devolución del dinero cuando corresponda.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de Katrina Bike Shop.

Cuando el caso esté cubierto por la garantía, los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva estarán a cargo de Katrina Bike Shop y/o de la marca responsable, según corresponda.

La garantía no se condiciona exclusivamente a la presentación de la factura o del empaque original. Sin embargo, el número de pedido, comprobante de compra, etiquetas, empaque y accesorios pueden facilitar la identificación y evaluación del producto.