Política de envío
En Katrina Bike Shop realizamos envíos a toda Colombia por medio de Interrapidísimo, según la cobertura disponible para cada ciudad o municipio.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura y organizada. Por eso, antes del despacho verificamos la disponibilidad del producto, el método de pago y los datos completos de entrega.
Datos necesarios para el envío
Para procesar correctamente tu pedido, debes suministrar:
• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Dirección completa.
• Barrio.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.
Confirmación del pedido
El pedido será preparado después de verificar:
• La disponibilidad del producto.
• La confirmación del pago o la validación del pago contra entrega.
• Los datos completos y correctos del cliente.
• La cobertura de Interrapidísimo en el lugar de destino.
Preparación y despacho
Los pedidos confirmados antes de las 4:30 p. m. en días hábiles pueden despacharse el mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 4:30 p. m., durante fines de semana o días festivos, serán preparados para su despacho el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, contados desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora.
Este tiempo es estimado y puede variar según la ciudad o municipio, cobertura de la transportadora, temporada, condiciones climáticas, novedades viales o situaciones externas a Katrina Bike Shop.
Las poblaciones de difícil acceso pueden requerir días adicionales.
Tarifas de envío
• Compras superiores a $349.900: envío gratis.
• Compras de $349.900 o menos: tarifa fija de envío de $11.900.
El valor de los productos se calcula después de aplicar descuentos y antes de agregar el costo del envío.
Estas condiciones aplican para todos los productos de la tienda. No existen excepciones ni promociones de envío gratis por producto.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, compartiremos el número de guía para que puedas consultar el estado del envío directamente con Interrapidísimo.
La información inicial de la guía puede tardar algunas horas en aparecer después de que el paquete sea recibido por la transportadora.
Pago contra entrega
El pago contra entrega está sujeto a la cobertura y las condiciones de Interrapidísimo en la ciudad o municipio de destino.
Antes de realizar el despacho, Katrina Bike Shop podrá confirmar el pedido y verificar los datos del cliente por WhatsApp o llamada telefónica.
Información incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de suministrar datos completos y correctos.
Katrina Bike Shop no puede garantizar los tiempos de entrega cuando se presenten direcciones incorrectas, información incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de comunicación o novedades externas de la transportadora.
Si el pedido es devuelto porque no pudo entregarse por alguna de estas razones, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Novedades con el envío
Si el pedido presenta una demora, pérdida, daño visible o alguna novedad durante el transporte, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Te ayudaremos a revisar el estado del envío y a gestionar la solicitud correspondiente con la transportadora.
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