En Katrina Bike Shop queremos resolver tus dudas antes de realizar tu compra. Aquí encontrarás información sobre envíos, pagos, tallas, cambios, garantías y asesoría personalizada.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según cobertura de la transportadora.
El tiempo estimado de entrega normalmente es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad del producto y operación logística de la transportadora.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las compras superiores a $349.900 tienen envío gratis.
Para compras de $349.900 o menos, manejamos una tarifa fija de envío de $11.900 a nivel nacional, sujeta a cobertura y condiciones del destino.
Puedes consultar más información en nuestra página de Envíos nacionales.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Los pedidos son preparados y despachados después de confirmar el pago, la información del pedido y la disponibilidad del producto.
Los pedidos confirmados antes de las 4:30 p. m. pueden ser despachados el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de ese horario podrán ser despachados el siguiente día hábil.
¿Tienen tienda física?
Sí. Contamos con tienda física en Acacías, Meta.
También atendemos compras online y realizamos envíos nacionales para que puedas comprar desde diferentes ciudades y municipios de Colombia.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
Sí. Puedes recibir asesoría personalizada y realizar tu pedido por WhatsApp.
Podemos ayudarte con disponibilidad de productos, tallas, precios, métodos de pago, envíos, compatibilidad y recomendaciones según el producto que necesitas.
¿Los productos son originales?
Sí. En Katrina Bike Shop trabajamos con productos originales y proveedores confiables.
Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad, respaldo y una experiencia de compra segura.
¿Qué métodos de pago reciben?
Contamos con diferentes medios de pago, como:
• Tarjetas débito y crédito.
• PSE.
• Transferencia.
• Nequi y DaviPlata.
• Pago contra entrega.
• Addi.
• Sistecrédito.
La disponibilidad y condiciones pueden variar según el método de pago seleccionado.
¿Manejan pago contra entrega?
Sí. Contamos con pago contra entrega, sujeto a cobertura de la transportadora en tu ciudad o municipio.
Puedes realizar tu pedido online y pagar cuando recibas tu compra, según las condiciones disponibles para tu ubicación.
¿Cómo sé qué talla escoger?
Puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la talla más adecuada según la prenda, marca, referencia y tus medidas.
Para asesorarte mejor, puedes indicarnos tu estatura, peso, contextura física y la talla que usas normalmente en ropa deportiva.
¿Puedo cambiar un producto por talla, color o referencia?
Sí. Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
El producto deberá encontrarse sin uso y sin lavar, conservar sus etiquetas y empaque original, incluir sus accesorios cuando corresponda y no presentar manchas, olores, desgaste, daños, alteraciones o señales de uso.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte estarán a cargo del cliente.
Puedes consultar todas las condiciones en nuestra página de Cambios, devoluciones y garantías.
¿Puedo devolver un producto comprado online?
Cuando legalmente sea aplicable, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y cumplir con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Los costos de transporte asociados al retracto estarán a cargo del comprador.
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Las prendas de ciclismo cuentan con cinco (5) meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Los ciclocomputadores, sensores, potenciómetros, luces, radares y demás productos tecnológicos cuentan con un (1) año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega.
Cuando una marca, fabricante o la legislación aplicable establezca un plazo superior, se respetará el término que resulte más favorable para el consumidor.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por situaciones como:
• Uso inadecuado.
• Desgaste normal.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Lavado incorrecto.
• Instalación inadecuada.
• Manipulación o modificaciones no autorizadas.
• Uso de accesorios incompatibles.
• Daños ocasionados por el cliente.
Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, te compartiremos la guía o número de seguimiento suministrado por la transportadora para que puedas consultar el estado del envío.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te orientamos.
¿Puedo recibir asesoría antes de comprar?
Sí. En Katrina Bike Shop te brindamos asesoría personalizada antes de realizar tu compra.
Podemos ayudarte a elegir el producto más adecuado según tu necesidad, talla, presupuesto, compatibilidad y tipo de ciclismo.
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