Preguntas frecuentes
En Katrina Bike Shop queremos resolver tus dudas antes de realizar tu compra. Aquí encontrarás información sobre envíos, pagos, tallas, cambios, garantías y asesoría personalizada.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según cobertura de la transportadora.
El tiempo estimado de entrega normalmente es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad del producto y operación logística.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las compras iguales o superiores a $349.900 aplican para envío gratis, según las condiciones vigentes de la tienda y cobertura de la transportadora.
Para compras inferiores a $349.900, manejamos una tarifa fija de envío de $11.900 a nivel nacional, sujeta a cobertura de la transportadora y condiciones del destino.
¿Tienen tienda física?
Sí, contamos con tienda física en Acacías, Meta.
También atendemos compras online y realizamos envíos nacionales para que puedas comprar desde diferentes ciudades y municipios de Colombia.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
Sí, puedes recibir asesoría personalizada y realizar tu pedido por WhatsApp.
Podemos ayudarte con disponibilidad de productos, tallas, precios, métodos de pago, envíos y recomendaciones según el tipo de producto que necesitas.
¿Los productos son originales?
Sí, en Katrina Bike Shop trabajamos con productos originales y proveedores confiables.
Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad, respaldo y una experiencia de compra segura.
¿Qué métodos de pago reciben?
Contamos con diferentes medios de pago, como tarjetas, PSE, Nequi, DaviPlata, transferencia, pago contra entrega, Addi y Sistecrédito, según disponibilidad y condiciones de cada método.
¿Manejan pago contra entrega?
Sí, contamos con opción de pago contra entrega en productos disponibles para este método de pago.
Puedes usar el botón “Pagar al recibir” en la página del producto. Este servicio está sujeto a cobertura de la transportadora en tu ciudad o municipio.
¿Cómo sé qué talla escoger?
Puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la talla más adecuada según la prenda, marca, referencia y tus medidas.
Para asesorarte mejor, puedes enviarnos tu estatura, peso, contextura física y la talla que usas normalmente en ropa deportiva.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio si el producto cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
El producto debe estar sin uso, conservar etiquetas, empaque original y no presentar manchas, olores, lavados, desgaste o señales de uso.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, los productos pueden contar con garantía por defectos de fabricación, según las condiciones establecidas por cada marca, fabricante o proveedor.
La garantía no cubre mal uso, desgaste normal, golpes, caídas, lavado incorrecto, instalación inadecuada, manipulación externa o uso diferente al recomendado.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, te compartiremos la guía o número de seguimiento suministrado por la transportadora para que puedas consultar el estado de tu envío.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te orientamos.
¿Puedo recibir asesoría antes de comprar?
Sí, en Katrina Bike Shop te asesoramos antes de realizar tu compra para ayudarte a elegir el producto más adecuado según tu necesidad, talla, presupuesto y tipo de ciclismo.
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