Términos del servicio
Bienvenido a Katrina Bike Shop. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Al completar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables que se encuentren disponibles antes de finalizar la transacción, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
Katrina Bike Shop comercializa productos relacionados con ciclismo, ropa deportiva, accesorios, tecnología, suplementos deportivos, repuestos y artículos complementarios, según disponibilidad de inventario.
Información de productos
Trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de manera clara y actualizada, incluyendo nombres, referencias, tallas, colores, características, fotografías, precios y disponibilidad.
Las imágenes buscan representar el producto de la forma más aproximada posible. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia ocasionadas por la pantalla del dispositivo, iluminación o presentación del producto, sin que esto modifique sus características esenciales.
La información, disponibilidad, precios y promociones pueden actualizarse cuando sea necesario. Los cambios realizados posteriormente no modificarán las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de presentarse un error técnico, de inventario, precio o información, Katrina Bike Shop revisará la situación y se comunicará con el cliente para brindar una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de procesar el pedido.
Si después de realizar una compra se confirma que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente y podremos ofrecer una alternativa aceptada por este o realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
Precios y promociones
Los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en pesos colombianos (COP).
Las promociones, descuentos y beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones, productos y fechas establecidas para cada campaña.
Las condiciones de una promoción serán informadas al cliente cuando corresponda y no afectarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Pagos
Los pedidos serán procesados después de confirmar el pago, la aprobación del método seleccionado o la validación del pedido, según corresponda.
Katrina Bike Shop cuenta con diferentes medios de pago, entre ellos:
• Tarjetas de débito y crédito.
• PSE.
• Transferencia.
• Nequi y DaviPlata.
• Pago contra entrega.
• Addi.
• Sistecrédito.
La disponibilidad de cada medio puede depender de sus propias condiciones, cobertura, validación o aprobación.
Las opciones de financiación mediante Addi o Sistecrédito están sujetas a aprobación, cupo disponible y condiciones establecidas directamente por cada entidad.
Pago contra entrega
Contamos con opción de pago contra entrega, sujeta a cobertura y condiciones de la transportadora en la ciudad o municipio de destino.
Antes de realizar el despacho, Katrina Bike Shop podrá confirmar con el cliente los datos del pedido, dirección de entrega y demás información necesaria.
El cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, según las condiciones informadas durante la compra.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de nuestra transportadora.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, contado desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora.
Los pedidos confirmados antes de las 4:30 p. m. en días hábiles pueden ser despachados el mismo día. Los pedidos confirmados posteriormente, durante fines de semana o días festivos serán preparados para su despacho el siguiente día hábil.
Las tarifas de envío son:
• Compras superiores a $349.900: envío gratis.
• Compras de $349.900 o menos: tarifa fija de envío de $11.900.
El tiempo de entrega puede variar según la ciudad o municipio de destino, cobertura, novedades logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias que puedan afectar la operación de transporte.
Estas circunstancias no afectan los derechos que corresponden al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Puedes consultar información detallada en nuestra página de Envíos nacionales.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente debe proporcionar información completa y correcta para procesar su pedido, incluyendo nombre, número de contacto, dirección, barrio, ciudad o municipio y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Los datos incorrectos o incompletos pueden ocasionar retrasos, novedades o devoluciones por parte de la transportadora.
Si detectas un error en tus datos después de realizar el pedido, comunícate con Katrina Bike Shop lo antes posible para revisar si todavía es posible corregirlos antes del despacho.
Cambios por talla, color o referencia
Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad y el producto deberá conservarse sin uso, sin lavar, con etiquetas, empaque original y accesorios completos cuando corresponda, además de encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte estarán a cargo del cliente.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de cambios y son independientes del derecho legal de retracto cuando este sea aplicable.
Devoluciones y derecho de retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente sea aplicable.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte relacionados con la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, las sumas pagadas serán devueltas sin descuentos ni retenciones.
En operaciones de comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable una vez que el consumidor haya ejercido correctamente el derecho, suministrado la información necesaria y realizado la devolución del producto en las condiciones correspondientes.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Garantía para prendas de ciclismo
Las prendas de ciclismo comercializadas por Katrina Bike Shop cuentan con cinco (5) meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Cuando la marca, el fabricante o la legislación aplicable establezcan un término superior, se respetará el plazo que resulte más favorable para el consumidor.
Garantía para productos tecnológicos
Los ciclocomputadores, sensores, potenciómetros, luces, radares y demás productos tecnológicos cuentan con un (1) año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega.
Algunos productos pueden requerir revisión técnica, diagnóstico, actualización de software, verificación del número de serie o evaluación por parte de la marca o centro de servicio correspondiente.
Cuando el fabricante o la legislación establezcan un término superior, se aplicará dicho plazo.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños cuando se determine que fueron ocasionados por situaciones como:
• Uso inadecuado o diferente al recomendado.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Lavado inadecuado.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación o modificaciones no autorizadas.
• Uso de accesorios incompatibles.
• Daños por humedad o inmersión fuera de los niveles establecidos por el fabricante.
• Otras situaciones atribuibles a un uso inadecuado y no a un defecto de fabricación.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Puedes consultar toda la información en nuestra página de Cambios, devoluciones y garantías.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera adecuada y conforme a la legislación aplicable.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, información o la experiencia de otros usuarios.
Enlaces y servicios externos
Nuestra tienda online puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas como pasarelas de pago, entidades financieras, WhatsApp, Google Maps, redes sociales, transportadoras u otros servicios relacionados.
Estas plataformas pueden contar con sus propias condiciones y políticas.
Lo anterior no limita las obligaciones que corresponden a Katrina Bike Shop frente al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Modificaciones de estos términos
Katrina Bike Shop podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, políticas o normativas aplicables.
Las actualizaciones serán publicadas en esta página y no modificarán retroactivamente las condiciones de compras previamente confirmadas.
Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones o necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +57 316 462 3908 o visitar nuestra tienda física en:
Katrina Bike Shop
Cra. 17 #18-31, Barrio Mancera
Acacías, Meta, Colombia
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