Política de devoluciones y reembolsos

En Katrina Bike Shop queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio o devolución cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 5 días calendario después de recibido el producto.

Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas, sin daños, con etiquetas, empaques originales y accesorios completos, si aplica.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos usados, lavados, manipulados incorrectamente, dañados por el cliente o que no conserven sus condiciones originales.

En prendas de vestir como jerseys, licras, guantes, medias y demás indumentaria deportiva, los cambios por talla, color o referencia estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En suplementos, geles, hidratantes, proteínas, barras energéticas o productos de consumo, no se aceptan cambios ni devoluciones si el producto fue abierto, manipulado o presenta señales de uso.

Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o decisión del cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho por parte de Katrina Bike Shop o a un producto defectuoso comprobado.

Los reembolsos, cuando apliquen, serán revisados y gestionados después de recibir y verificar el estado del producto. El tiempo de devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado y de los procesos de la entidad financiera o pasarela de pago.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nuestros canales oficiales de atención, indicando número de pedido, nombre completo, producto comprado y motivo de la solicitud.