Política de reembolso
En Katrina Bike Shop queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos.
Cambios por talla, color o referencia
Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, empaque original y accesorios completos, cuando corresponda.
No se aceptarán cambios de productos usados, lavados, alterados, incompletos, con manchas, olores, desgaste, daños o señales de uso.
Cuando el cambio corresponda a una preferencia del cliente, como talla, color o referencia, los costos de transporte estarán a cargo del cliente.
Si el producto recibido no corresponde al solicitado o se confirma un error de despacho atribuible a Katrina Bike Shop, asumiremos los costos de transporte necesarios para realizar el cambio.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente sea aplicable.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, empaque original, accesorios, manuales y demás componentes, cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos, cuando corresponda, los productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre las demás excepciones establecidas legalmente.
Reembolso por derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente, Katrina Bike Shop devolverá las sumas pagadas sin efectuar descuentos ni retenciones.
En compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y cumplido con el suministro de la información necesaria para realizar el reembolso y con la devolución del producto en las condiciones correspondientes.
La devolución podrá realizarse directamente al instrumento o medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado entre las partes, según corresponda.
Productos de consumo
En productos como suplementos, geles, hidratantes, proteínas, barras energéticas y demás productos de consumo, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuando por su naturaleza se encuentren dentro de las excepciones legalmente aplicables al derecho de retracto.
Garantías y productos defectuosos
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación serán evaluadas conforme a nuestra política de garantías y a la legislación colombiana aplicable.
Dependiendo del producto, la naturaleza de la falla y el resultado de la evaluación, la solución podrá incluir reparación, cambio o devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Cuando proceda la devolución del dinero como consecuencia de la garantía legal, se aplicarán los términos establecidos por la normativa vigente.
Reembolsos por producto no disponible o error de despacho
También podrá proceder un reembolso cuando:
• El producto adquirido no se encuentre disponible y no sea posible ofrecer una alternativa aceptada por el cliente.
• Se confirme un error de despacho atribuible a Katrina Bike Shop.
• Después de evaluar una solicitud de garantía corresponda legalmente la devolución del dinero.
• Exista otra situación en la que la legislación colombiana establezca la devolución de las sumas pagadas.
Tiempos y medios de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado por una causa diferente al derecho de retracto, se realizará dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable según el motivo de la devolución.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender adicionalmente del banco, pasarela de pago, entidad financiera o plataforma utilizada para realizar la compra.
En pagos realizados mediante plataformas o entidades externas, como Addi o Sistecrédito, el procesamiento podrá estar sujeto también a los procedimientos internos de dichas entidades, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate por WhatsApp al +57 316 462 3908 e indícanos:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción clara de la novedad.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.
• Fotografías del empaque, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
• Información necesaria para procesar el reembolso, cuando corresponda.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución aplicable de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación vigente.
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