Política de tratamiento de datos personales

En Katrina Bike Shop reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes y demás personas que interactúan con nuestros canales de atención.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los principios, finalidades, derechos, procedimientos y condiciones bajo los cuales Katrina Bike Shop recopila, almacena, utiliza, circula, actualiza, transmite, transfiere, elimina o realiza cualquier otra operación relacionada con datos personales.

El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y aquellas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre o razón social: Katrina Bike Shop
Nombre comercial: Katrina Bike Shop
NIT: 1006777593-3
Dirección: Cra. 17 #18-31, Acacías, Meta, Colombia
Correo electrónico: katrinabikeshop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 316 462 3908

Estos canales se encuentran disponibles para consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Alcance de esta política

Esta política aplica a los datos personales recopilados o tratados por Katrina Bike Shop a través de canales como:

• Tienda online.
• Tienda física.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Redes sociales.
• Formularios.
• Procesos de compra, pago y envío.
• Servicio y asesoría al cliente.
• Cambios, devoluciones y garantías.
• Campañas comerciales, cuando exista autorización.
• Otros canales oficiales utilizados por Katrina Bike Shop.

Principios aplicables al tratamiento

Katrina Bike Shop realizará el tratamiento de datos personales teniendo en cuenta los principios establecidos en la legislación colombiana aplicable, entre ellos:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad.
• Veracidad o calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.

Los datos serán tratados únicamente para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con nuestra actividad comercial o con las obligaciones legales aplicables.

Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación o interacción con Katrina Bike Shop, podremos recopilar y tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación cuando resulte necesario.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega o facturación.
• Ciudad, municipio y departamento.
• Información relacionada con compras y pedidos.
• Productos adquiridos o consultados.
• Información necesaria para realizar despachos y entregas.
• Información necesaria para procesos de financiación o medios de pago cuando el cliente los solicite.
• Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías, consultas o reclamaciones.
• Información suministrada voluntariamente mediante WhatsApp, formularios, redes sociales, correo electrónico o tienda física.
• Información técnica generada durante la navegación en nuestra tienda online, cuando corresponda.

La información relacionada directamente con tarjetas, cuentas bancarias u otros instrumentos financieros podrá ser procesada por las respectivas pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores autorizados utilizados durante la compra, conforme a sus propias políticas y condiciones.

Finalidades del tratamiento

Katrina Bike Shop podrá tratar datos personales, según corresponda, para las siguientes finalidades:

• Gestionar compras y pedidos.
• Identificar al cliente cuando sea necesario.
• Confirmar y gestionar pagos.
• Procesar solicitudes de financiación cuando el cliente lo solicite.
• Preparar, despachar y entregar pedidos.
• Compartir información necesaria con empresas transportadoras.
• Enviar guías o información de seguimiento.
• Brindar asesoría comercial y atención al cliente.
• Responder consultas, peticiones, quejas o reclamos.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Verificar información relacionada con una compra o solicitud.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros canales.
• Cumplir obligaciones contractuales, comerciales, contables, tributarias y legales.
• Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Analizar el funcionamiento de nuestra tienda online.
• Enviar información sobre productos, promociones, novedades, beneficios o campañas comerciales cuando exista la autorización correspondiente o una base jurídica que permita hacerlo.
• Cumplir cualquier otra finalidad que sea informada al titular al momento de recopilar sus datos y que se encuentre relacionada con nuestra actividad comercial.

Autorización para el tratamiento de datos personales

Cuando la legislación aplicable requiera autorización del titular, Katrina Bike Shop solicitará una autorización previa e informada mediante un mecanismo que permita conservar prueba y consultarla posteriormente.

Antes de obtener dicha autorización se informará al titular, de manera clara, sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos escritos, electrónicos o mediante otras formas permitidas legalmente que permitan acreditar de manera razonable la decisión del titular.

El simple silencio o inacción del titular no será considerado por sí solo como autorización para el tratamiento de sus datos personales.

Cuando la legislación establezca casos en los que no sea necesaria la autorización, el tratamiento podrá realizarse conforme a dichas excepciones y a las demás condiciones legales aplicables.

Datos sensibles

Katrina Bike Shop no solicitará datos sensibles salvo que resulten estrictamente necesarios para una finalidad legítima y legalmente permitida.

Cuando corresponda recopilar este tipo de información, se informará al titular que su respuesta es facultativa y se solicitará autorización explícita cuando la legislación así lo exija.

Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando resulte legalmente procedente, respetando sus derechos prevalentes y las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, se solicitará la autorización de sus padres, representantes legales o de quien se encuentre legalmente facultado para otorgarla.

Tratamiento por terceros y proveedores

Para desarrollar nuestra actividad comercial puede ser necesario que determinados terceros o proveedores tengan acceso o realicen tratamiento de ciertos datos personales.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify u otras plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas y proveedores de pago.
• Entidades financieras o proveedores de financiación.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Servicios de mensajería.
• Herramientas de atención al cliente.
• Plataformas de marketing y publicidad.
• Servicios de analítica.
• Aplicaciones integradas a nuestra tienda online.
• Proveedores de almacenamiento, alojamiento, seguridad u otros servicios tecnológicos.

Los datos serán compartidos únicamente cuando resulte necesario para desarrollar la finalidad correspondiente, prestar un servicio solicitado, gestionar una compra o cumplir obligaciones legales.

Katrina Bike Shop no vende los datos personales de sus clientes a terceros.

Transferencia y transmisión de datos

Cuando resulte necesario transmitir o transferir datos personales a terceros, dentro o fuera de Colombia, Katrina Bike Shop procurará que el tratamiento se realice de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y bajo las condiciones necesarias para proteger la información.

Cuando una transferencia requiera autorización del titular, esta será solicitada de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar consultas o reclamos.
• Solicitar la actualización o corrección de información.
• Solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda.
• Revocar la autorización cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante Katrina Bike Shop, cuando así lo exija la legislación.

Procedimiento para consultas

El titular, sus causahabientes o las personas legalmente autorizadas podrán solicitar información sobre los datos personales que se encuentren bajo tratamiento de Katrina Bike Shop.

Las consultas podrán enviarse a través de:

Correo electrónico: katrinabikeshop@gmail.com
WhatsApp: +57 316 462 3908
Dirección: Cra. 17 #18-31, Acacías, Meta, Colombia

La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o considere que existe un incumplimiento relacionado con el tratamiento de su información, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá contener, como mínimo:

• Identificación del titular o persona autorizada.
• Descripción clara de la solicitud o de los hechos que originan el reclamo.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos o soportes que considere pertinentes, cuando corresponda.

Si el reclamo está incompleto, Katrina Bike Shop podrá solicitar la información necesaria para completarlo de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.

El término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no resulte posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que será resuelto, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Supresión de datos y revocatoria de la autorización

El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización cuando resulte legalmente procedente.

La supresión o revocatoria podrá no proceder cuando exista una obligación legal, contractual o legítima que requiera conservar determinada información o continuar con su tratamiento.

Las solicitudes serán evaluadas individualmente conforme a la legislación aplicable.

Seguridad y confidencialidad

Katrina Bike Shop adoptará medidas administrativas, organizacionales y tecnológicas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, uso, acceso o divulgación no autorizada o fraudulenta.

El acceso a los datos personales estará limitado a las personas, proveedores o terceros que requieran utilizarlos para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de la información conforme corresponda.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación contractual, comercial, administrativa o legal que justifique su conservación.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda.

Comunicaciones comerciales

Katrina Bike Shop podrá enviar comunicaciones sobre productos, promociones, campañas, novedades o beneficios cuando exista la autorización correspondiente o cuando el tratamiento se encuentre permitido por la legislación aplicable.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o a través de nuestros canales oficiales.

Esto no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, garantías, reclamaciones o demás mensajes de carácter transaccional o legal.

Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, realizar análisis y, cuando corresponda, apoyar actividades de medición o publicidad.

Puedes conocer más detalles en nuestra Política de cookies.

Política de privacidad

Para obtener información general sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal en nuestros diferentes canales, puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Modificaciones de esta política

Katrina Bike Shop podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Cuando una modificación requiera comunicación previa a los titulares de acuerdo con la legislación aplicable, se realizará la notificación correspondiente mediante un medio adecuado.

La versión vigente de esta política estará disponible en nuestra tienda online.

Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras Katrina Bike Shop realice actividades de tratamiento de datos personales.

Última actualización: 19 de agosto de 2026.