Política de tratamiento de datos personales
En Katrina Bike Shop realizamos el tratamiento de datos personales de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Esta política tiene como finalidad informar a clientes, usuarios y visitantes sobre el uso que damos a la información personal suministrada a través de nuestra tienda online, WhatsApp, redes sociales, tienda física u otros canales oficiales de atención.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será Katrina Bike Shop, tienda especializada en ciclismo con atención en tienda física en Acacías, Meta, ventas online y envíos nacionales.
Datos personales que podemos tratar
Katrina Bike Shop podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, tales como:
• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad o municipio.
• Información relacionada con compras o pedidos.
• Datos requeridos para pagos, envíos, atención al cliente, cambios, devoluciones o garantías.
• Información suministrada voluntariamente por el cliente a través de WhatsApp, formularios, redes sociales o tienda física.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
• Gestionar compras y pedidos.
• Confirmar pagos.
• Realizar envíos.
• Compartir guías o información de seguimiento del pedido.
• Brindar atención y asesoría personalizada.
• Informar sobre productos, promociones, novedades y campañas comerciales.
• Atender solicitudes, preguntas, reclamos, cambios, devoluciones o garantías.
• Mejorar la experiencia de compra y navegación en nuestra tienda online.
• Cumplir obligaciones legales, comerciales o administrativas.
Autorización para el tratamiento
Al suministrar sus datos personales a Katrina Bike Shop a través de nuestra tienda online, WhatsApp, redes sociales, tienda física u otros canales oficiales, el cliente o usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de su información conforme a esta política.
El cliente declara que la información suministrada es veraz, completa, actualizada y que cuenta con autorización para compartirla cuando corresponda.
Tratamiento por terceros relacionados
Para el desarrollo de nuestra actividad comercial, algunos datos personales podrán ser compartidos con terceros necesarios para completar el proceso de compra o prestar el servicio, como pasarelas de pago, transportadoras, plataformas de comercio electrónico, herramientas de atención al cliente, aplicaciones integradas a la tienda online o servicios tecnológicos.
Estos terceros podrán tratar la información únicamente para la finalidad correspondiente, como procesar pagos, gestionar envíos, emitir guías, confirmar pedidos o brindar soporte relacionado con la compra.
Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando aplique.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Protección de la información
Katrina Bike Shop se compromete a tratar la información personal de manera responsable, utilizando medidas razonables para protegerla contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.
No vendemos la información personal de nuestros clientes a terceros.
Vigencia del tratamiento
Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, atender obligaciones comerciales o legales, gestionar solicitudes del cliente y mantener el historial relacionado con compras, garantías, cambios, devoluciones o atención prestada.
Canales de atención
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con Katrina Bike Shop a través de nuestros canales oficiales de atención.
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