Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En Katrina Bike Shop queremos que cada compra sea clara, segura y confiable. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones para orientar al cliente en caso de que necesite realizar una solicitud después de recibir su pedido.

Condiciones generales

Para que un producto pueda ser revisado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales, si aplica.
• No debe presentar manchas, olores, desgaste, lavados o señales de uso.
• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• La solicitud debe realizarse dentro del tiempo establecido después de recibir el producto.

Casos en los que aplica una solicitud

Puedes solicitar revisión para cambio o devolución cuando:

• El producto recibido no corresponde a la referencia comprada.
• La talla recibida no corresponde a la talla solicitada.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Se presentó un error en el despacho del pedido.
• El producto recibido tiene características diferentes a las indicadas en la compra.

Casos en los que no aplica

No se aceptan cambios o devoluciones en productos:

• Usados.
• Lavados.
• Alterados o modificados.
• Con señales de desgaste.
• Con manchas, olores o daños ocasionados por el cliente.
• Sin etiquetas o empaques originales, cuando aplique.
• Afectados por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta.

Costos de envío

Los costos de envío generados por cambios o devoluciones podrán variar según el caso.

Si la solicitud se debe a un error de despacho o defecto de fabricación aprobado, Katrina Bike Shop revisará el caso para brindar una solución adecuada.

Si el cambio se solicita por preferencia del cliente, cambio de talla, color o referencia, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros por WhatsApp y envíanos la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos claras del producto.
• Fotos de etiquetas, empaque o detalle del inconveniente, si aplica.

Revisión de la solicitud

Cada caso será revisado de manera individual. La aprobación dependerá del estado del producto, el motivo de la solicitud, las condiciones de compra y las políticas de la tienda, marca o proveedor.

Katrina Bike Shop responderá la solicitud a través de sus canales oficiales de atención.

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