Política de reembolso
En Katrina Bike Shop queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso te explicamos en qué casos puede aplicar un reembolso y cómo se realiza el proceso.
Casos en los que puede aplicar un reembolso
Un reembolso podrá aplicar en situaciones como:
• Cuando un producto comprado no se encuentre disponible y no sea posible ofrecer una alternativa aceptada por el cliente.
• Cuando se apruebe una devolución conforme a nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
• Cuando aplique el derecho de retracto en compras realizadas por nuestra tienda online.
• Cuando exista un error de despacho o una situación atribuible a Katrina Bike Shop que haga necesaria la devolución del dinero.
• Cuando, después de revisar una solicitud de garantía, corresponda la devolución según el caso evaluado.
Derecho de retracto
En compras realizadas por nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas, empaque original y accesorios completos, si aplica.
Cuando se trate de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del comprador, salvo que exista un error de despacho o defecto de fabricación atribuible a la tienda o al producto.
Condiciones para aprobar un reembolso
Antes de realizar un reembolso, Katrina Bike Shop revisará la solicitud y el estado del producto, cuando aplique.
No se aprobarán reembolsos en productos usados, lavados, alterados, con manchas, olores, desgaste, daños ocasionados por el cliente o señales de uso diferentes a las condiciones de entrega.
Cada caso será revisado de manera individual para determinar si aplica cambio, garantía, devolución o reembolso.
Forma de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes, según el caso y la disponibilidad del método de devolución.
En pagos realizados por plataformas externas, entidades financieras, pasarelas de pago, Addi o Sistecrédito, los tiempos y condiciones del reembolso pueden depender también de los procesos internos de dichas plataformas.
Tiempo de reembolso
Cuando aplique la devolución de dinero, Katrina Bike Shop realizará el proceso de reembolso dentro de los tiempos establecidos por la normativa aplicable y según el método de pago utilizado.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, pasarela de pago, entidad financiera o plataforma utilizada para la compra.
Costos de envío
Los costos de envío podrán ser reembolsados únicamente cuando el caso corresponda a un error de despacho o defecto comprobado atribuible a Katrina Bike Shop o al producto.
Cuando el reembolso se derive del derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del comprador, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comunícate con nosotros por WhatsApp e indícanos:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos claras del producto, si aplica.
• Fotos del empaque, etiquetas y accesorios, si aplica.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te brindará una respuesta clara según el caso.
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